在作念电商的时候【PBD-176】凌辱で感じる美しきマゾ女優たち8時間，咱们时时会被退货率所困扰。作家共享了在作念女装时，该如何贬责高居不下的退货率？
本文内容，主要适用于货架电市集景，举例天猫淘宝等，关于女装直播电商，本文暂不作念主要研讨。
另本文将从居品，供应链，消费者等多个模块说明，故内容较长，为心计阅读体验，分为（上）（下）两部分发出。
本年女装电商市场可谓低迷且惨烈，当前扫数酬酢媒体上大部分同业皆在暗示本年的销售额下滑杰出严重。
我亦然深有慨叹，不仅咱们的销量掉的锋利，我有一个对标店铺，是我一直师法学习的对象，随着学习作风，居品线，视觉等等。
他昨年有几个月，作念到了月销120万，但到了本年，他的销售额径直掉到了月销20万，等于跌了80%，一下给我整不会了……
包括我在的许多电商群，许多同业每天皆在吐槽，没流量，没销量等等，总之哀鸿遍地。
除了销售额下落，经济环境不好以外，退货率的飙升也让许多雇主杰出灾祸。
铭记我几年前刚入行的时候，我和其他雇主研讨退货率的问题，众人给出的数据区间时时如故在40%~60%把握。
基本上皆比拟容许50%的退货率应该是一个行业均值的水平（主要以淘宝天猫为主）
卖10件，退5件，退1半追溯，众人皆能比拟接收。
我前几年作念女装电商的退货率，也基本富厚在40%~45%把握。
但本年我翻小红书，抖音，包括和许多同业相通，众人纷纷吐槽，本年退货率飙升，比往年多许多，尤其是女装直播，退货率以至也曾到了80%的水平。
想想果然很可怕，即使你月销卖了100万，也得璧还来80万，终末实收20万，一直这样下去的话，那作念女装不仅赚不到钱，以至还要赔更多。
因为退货的损耗就像一个出血口同样，比咱们联想更严重。
一、退货的蚀本
一单退货，最初蚀本的是你的扩充用度。比如你花30元，买到了一个主顾成交，那主顾后头退货了，你这笔扩充用度没了；
然后退货蚀本的是快递费，一个快递费，咱们就打3元，退货了，这笔钱没了；
然后退货呢还蚀本了运脚险，当前不开运脚险，回荡皆会很差，许多举止也报不了，运脚险当前涨到了4元~5元，主顾退货了，你什么皆没赚到，运脚险亏掉4元；
退货追溯还会蚀本一个外部包装袋，一个里面包装袋，就皆算3毛吧，小1元又蚀本了；
然后退货追溯，你得安排专东说念主拆包，整理，熨烫，入仓，这些东说念主工老本皆是隐形的；
退货一多，仓库就积压包裹，皆堆在那，因为量太大了，仓库东说念主员处理不外来，处理不仔细，可能退货上还残留主顾的口红，粉底，头发，衣服七皱八褶的，但因为退货量太大了，仓库东说念主员也顾不上，没若何处理干净，就把这些货物又入仓了，终了又把这些有问题的居品给发了出去，主顾一拆包，一看好嘛，这不是之前有东说念主穿过么，径直不悦了，又苦求了退货。
然后退货又追溯了，仓库东说念主员质检不外来，又入仓了，然后又发出去了…….
这便是连环退，你辛死力苦赚的那点钱，就在这一次次退货中耗尽掉了。
天然了，你会说以上这些皆是小钱，蚀本的皆是小钱，只须作念起来了，这些小钱皆能赚追溯，那退货最大的风险，便是容易形成库存风险，库存就不是小钱了，这是大钱了。
一般众人作念深刻，如果是进货的话，很难进一堆库存，毕竟列位的脑子不会烧包，卖若干，你进若干就好。
但最怕的便是退货率高，卖出去了，又皆退了追溯，璧还来的呢又卖不动了，径直成为了库存。
尤其是卖的越爆，风险越大。
是以许多东说念主作念女装，卖的很火，销售额很高，然后发现不赢利，以至赔钱，一直手里见不到钱，现金流永恒处于紧绷的景象。
钱皆赔哪去了？
皆赔在退货的损耗，以及退货追溯的库存里了。
我认为现阶段作念女装电商，尤其当前这样恶劣的糊口环境，务必要把【销售额增长】和【裁减退货率】这两个想法放到同等紧要的位置去作念。
前者影响的是销售额，影响的是你能不行把生意作念起来；
后者影响的则是你的利润，是你能不行信得过赚到钱，不亏钱。
大部分雇主，运营，只戒备前者，天天想尽多样看法拉高销售额，啊什么作念直播，作念投放，砸钱，销售额冲的照实很猛。
但退货率70%，80%，卖出去一堆，透顶退了追溯，以至为了对消退货率的蚀本，不时猛冲销售额，寻念念退货率高就高，但架不住卖得多，总会赚到钱。
这其实风险长短常大的，许多老本就在这种退货流转中皆亏进去了，这基本便是越卖越亏。
是以独一销售额高+退货率低，两者同期存在，能力信得过的在这个行业淘到金。
二、对退货率要有实践融会
咱们最初要对退货率有一些实践融会，有一些退货率飙升的原因你很难去编削，你只可尽量去幸免。
比如，退货率一定会随着你的销售限制增多而拉升。
有的一又友说，冬哥我这件衣服卖了5件，只退了1件，退货率才20%，是不是很低啊！哈哈哈！
这样的退货率，莫得什么代表性。因为你卖的太少了，数据样本太少，立时性波动太大，不具备代表真谛。
一般卖30件，50件，以至100件以上展示出的退货率才有参考价值。
而在这个过程，众人一定会发现，款卖的越好，退货率就越高。
比如有款裤子，你可能卖300件的时候，退货率才50%，退一半，可以接收，但当你卖到1000件，2000件，以至3000件的时候，如果你不作念一定的居品优化，它的退货率很有可能升到60%~65%。
因为它也曾成为了市场上的爆款，你和平台正在把这个居品推给了更多的东说念主群，更泛的流量。
许多不是这款居品的想法用户，也会跟风购买，因为居品大热嘛，就跟买股票同样，好的东西，每个东说念主皆想要，即使并不一定允洽她。
是以作念出爆款后，一定要想尽多样看法压住退货率，它可以有一定的增长，但不行让它飙起飞来。
其次便是部分品类，照实退货率比拟高。
比如连衣裙这个品类，便是退货率高。
我看当前行业关于连衣裙退货率的口径，基本皆是定在60%以上，因为这个品类关于用户的适配性条目比拟高，版型，面容，花色，元素，价钱，一稔感，面料，皆可能会成为主顾退货的点，
还有裤子这个品类，退货率也比拟高。
每个东说念主腿型，腿长，胯宽，腰身，臀部，粗腿细腿，皆会形成裤子的一稔后果有较大不同，是以市场上关于一条好裤的需求老是茂盛的，每个消费者皆但愿有一款完好适配我方体态的裤子。
那天然了，有退货率高的就有低的。比如T恤，打底，卫衣，毛衣，退货率会相对低一些，你说太好了！那我就去作念T恤，打底吧！它们退货率低啊！
低是照实低，但便是不赢利，太低廉了，毛利低，竞争也强烈。
是以生意许多时候皆是相对的，有的品类天然退货率高，但市场热度大，需求大，价钱高，很容易卖爆，毛利也可以，就能多赚些钱；
有的品类退货率低是低，但售价也很低廉，卖不上价，也赚不到什么钱。
是以果然是任君自选，心里很是。
还有一些服装作风，退货率也很高。
比如辣妹，泰西系，潮酷作风，新登科，暗黑风，这种具有强烈作风化的居品，势必退货率高，因为它们需要消费者有较强的作风驾驭智商。
尤其是本年的新登科，一定退货率高，因为这个作风，大多数东说念主驾驭不了，对肉体，气质，妆造，搭配皆有很高的条目，许多消费者看着居品很颜面，买追溯以后发现我方并不允洽，势必会退货。
还有一些令嫒名媛风，白富好意思风，这种作风如果你莫得杰出精确的拉新智商，径直粗心销售的话，那基本就皆是退货，因为这些作风关于消费者的气质，体态，长相，皆要较高的条目。
另类图片第四色我在小红书看到有两个姐妹作念女装直播创业，通过小红书直播卖缜密名媛风，卖的很可以，两个月就作念到了月销40万，想必她们有过东说念主的销售智商，但后头退货爽径直搞死了她们。她们自爆是85%，卖100件退85件，这生意终末就作念不下去了。
退货率这样高主要如故回荡的东说念主群不精确，天然有较强的销售智商，然而东说念主群不对，作风也很挑东说念主，势必回荡之后就皆是退货。
运脚险不是退货率变高的主要原因。
这句话可能会有些得罪东说念主，许多商家会认为恰是当前退换货关于消费者来说无老本，才导致了退货率未必走高。
但我本色不雅察下，时时统计我方居品的退货率来看，如果某个居品退货率飙升，很高，高到60%，70%，那一定便是这个居品出现了严重的质地问题，可能是版型，东说念主群，作风，坐褥，质检，质地，价钱，触感等等；
到终末一定会排查出居品问题。
我有的居品呢，退货率就很低，低到35%，30%的皆有，卖了也有上千件，运脚险也照开。
我认为开不开运脚险，和居品的退货率，莫得太多势必的关系。
众人一定要摆正这个心态，如果你的心态不摆正，你就会总以为，哎呀皆他妈怪运脚险，越来越惯着消费者，让众人退货变得纵欲，是以退货率变高了！
如果一直抱着这样心态的话，你就很难从自身去找问题，从自身去优化这些事情，到终末生意作念的越来越闹心。
运脚险主要的作用一个是进步回荡率，更多的是驱动强回荡，给到消费者一种，这个居品很好，但我怕吃亏，我怕买了不允洽，退货还得搭上快递费，
有了运脚险，那就不怕了，可以定心买了。
运脚险主淌若驱动消费者敢于尝试，不要发怵。
驱动主顾下单很紧要啊，如果主顾不下单，即使你的居品允洽她，她也不知说念啊！
运脚险还有一个很紧要的作用便是，你的居品如果主顾以为不行，她璧还来，无须付出什么老本，也少了许多和你掰扯的风险。
如果你莫得运脚险，消费者拿得手中以为你的居品不值，还要我方出运脚退货，心思一定会闹心，径直给你一个差评。
其实关于大部分消费者来说，她从看到一个居品，到反复的挑选，对比，念念考，然后付几十元，上百元下单，然后恭候收成，扫数的作为老本其实是很高的，众人也皆很忙，不会闲着没事下单，付款，收成，退货来玩，
有这个时刻，谈谈恋爱，望望剧，逛逛街，喝喝奶茶不好么？
是以大部分主顾付款后，是真心但愿能取得允洽我方，是我方想要的居品，以及留住它。
三、还有一些退货率是和时刻节点关连
比如样式在销售的末期，退货率一定会飙升。何况是你拉不住的。除非把它下架。
比如你卖一款裤子，比拟薄，秋天穿，卖爆了。
然后初始入冬了，天气冷了，你这款裤子要过季了，但架不住一直有长尾流量和想尝试主顾下单。
但主顾拿得手之后，立马就会以为，居品是可以，但有点薄了，天冷了穿不上了，先退了吧。
天气变热则是反之，比如到了3月份，初始参加春季了，天暖喝了，依然会有东说念主买羽绒服，厚毛衣，拿得手之后，她才富厚到，来不足穿了，势必会退货。
这种退货你也莫得看法，毕竟有些主顾照实后知后觉。
还有部分退货率和主顾的购买冲动有正相干。
消费者越冲动，越着急，则退货可能就越大。
这亦然为什么一直有“急单不接”的说法。
消费者莫得经过三念念此后行，径直上面了，付款了，拿得手，发现居然不允洽我方，立马变成了退货。
是以相对来说，直播电商要比货架电商退货率更高一些。
货架电商至少还需要主顾有加购等作为，主顾也会进行遍及的比价，不雅察，恭候，是以到终末下单那一刻，基本也曾完成了一轮念念考。
总之一些退货率较高的成分，除非你作念合座性调遣，比如不作念这个品类，不作念这种作风，不然很难幸免，咱们关于退货率一定要有实践的融会，在可以优化的地点下鼎力气去优化。
四、专注贬责退货退款
女装的退款又分为两大类型（对阻难退款，仅退款这些小概率事情暂不研讨）
第一种是：
【主顾付款】—【发货】—【主顾收到】—【退货退款】
第二种是：
【主顾付款】—【还未发货】—【径直苦求退款】。
关于第二种情况，莫得发货就苦求退款的订单，我认为无需太过珍摄。
因为这批订单中有一部分是凑单，凑满减，你的居品可能被系统推选了，或者在她购物车里，正值用来凑单，主顾付款了，然后秒退款。
这是莫得任何看法的事情，因为你居品自己就不是主顾的优先需求，便是拿来凑单。
还有一些是主顾比拟冲动，情怀下单后未必初始镇定，或者等的不耐心，不想要了，从而苦求退款。
那这种订单你能作念的便是尽快发货，越快发货越好，在她的冲动还莫得消退时，尽快发货出去。
总之你能作念的优化其实较为有限。
咱们如故要把重心放在发货后又退货的订单上，毕竟这部分的损耗最大。
因为只须一发货，就代表物流，打包，售后等各项老本初始支拨了。
五、从全链路进行优化
那咱们列位雇主平素也会刷小红书，抖音，会在上面看到过一些裁减退货率的要领，但我不雅察下来这些要领皆是单点为主。
不行说莫得后果，但消费者退货其实有着多样种种的事理，仅靠单点优化是很难大幅度裁减退货率的。
如故要从居品，供应链，仓储质检，消费者等全链路进行优化，能力有用裁减退货率到40%~50%，幸免卖的越多，退的越多。
那接下来我将用大篇幅内容说明各个模块的贬责要领。
六、优先从居品端脱手
我再次强调，消费者挑选，对比，付款，收成，试穿，退货扫数这一套经过其实是很重的，大部分东说念主不会闲的没事拍一堆居品，然后退货遛你玩。
大多数退货，最主要的原因如故园品不对适，而这个“居品不对适”又包含多个方面。
第一个便是【货不对版】
居品端形成退货率高，很紧要的一个原因便是【货不对版】。
当前女装电商有60%的商家，供应链，是靠跟爆款，卖仿款为主。
比如A网红店卖爆了一款裙子，卖了2000多件，然后全行业皆初始跟风起来，线下档口，1688店铺会径直参考A网红店铺的居品打版，出货，然后许多中小店铺，再从档口进货，径直上网红店的图，或者近似作风的图，卖同款，卖仿版。
天然价钱要比A网红店的原版低廉许多。
A网红店卖259元吧（网红店一般皆会卖的比拟贵），那众人随着卖仿版，卖159元，139元你，以至99元。形成价钱的互异化。
咱们不在这里研讨说念德问题，毕竟每个生意花样能斥地皆代表背后有着弘远需求。
许多消费者她可能消费水平不高，买不起259元的裙子，或者认为不值得花那么贵的价钱，
那么她就会寻求买159元，129元，以至99元的平替，有需求便有市场嘛，就跟耗费高仿同样，有些东说念主买不起2万元的香奈儿，那买个2000元的高仿香奈儿也蛮好嘛。
那为什么卖仿版，仿爆款的退货率皆高呢？
因为岂论是工场，如故档口，仿原版老是仿的差点燃候，仿的不够经心，不太像。
笃定不会太像啊，众人皆这样忙。档口，工场每天皆要出款，一个月要出遍及的款，若何能有心念念去好好主持好一个仿款呢？
许多工场和档口以至纯靠图片打款，不拿什物进行对比（因为买什物老本高）。
那这就只是作念到了神情很像，但版型，一稔感，展示后果完全不同样。
我在选款的过程中，也会合适选一些仿款，但每当货拿得手，再找妹纸上身一试穿，就嗅觉和原版果然差距很大。
之前在选款连衣裙时，有一款吊带小白裙深诱导了我的眼球，这款小白裙是某网红店爆款，样式浮浅，但又崭新漂亮，允洽众人但又有些小缜密，修身显瘦，便是价钱有些贵，要卖近300元把握。
此时市场上也曾有供应商出了仿款，如果作念一个廉价款，卖150元以内，和原版打出互异化，还长短常有契机的。
但什物收到后，我安排东说念主进行了试穿，嗅觉大失所望。因为天然图案，面容，样式和原版皆很像，但你就会以为这个仿版穿在身上果然很丑。
为什么很丑？因为版型不对，咱们又仔细分析了原版的图片，原版在胸部，腰部的版型上，作念出了一些小弧线，这些小弧线乍一看很不显眼，但却会使版型愈加贴身，起到了很好的显瘦后果。
而仿版因为仿的粗疏，或者隧说念是看图打的款，莫得拿什物去对比（原版1件近300元，买什物仿对供应商来说太花钱），是以就将弧线的部分处理成了直线，穿在身上就嗅觉是套了一个灯罩，很出丑。
那这样的居品如果上架售卖，主顾买得手后，一定会大失所望。图片很颜面（网红店，爆款店铺的图，笃定颜面），终了拿得手穿上之后，完全穿不出图片后果，差的很远，笃定就会退货喽。
近似情况咱们每次选款皆会碰到，比如说之前选款选了一个市面高尚行的爆款碎花裙。
咱们拿到居品后嗅觉基本一致，但不知为何，仿款就充斥着一种廉价感。
自后才发现廉价在哪呢？内衬的面容有问题，原版的内衬用的是深色，贴合作念的很好，就会显得很高等，很有质感；
仿版的内衬作念成了淡色，和外裙的贴合杰出错落，即使外面穿起来皆差未几，但依然会透出满满的廉价。
是以当前有许多店铺，挂着网图，卖仿版，卖廉价，然后退货率巨高，便是因为你用网图拉升了消费者的预期，然后用廉价把她骗了进来，给到她了憧憬，但你的仿版，作念的并不好，质地不好，版型也不对，和原版差距太大，够不上图片上的一稔后果，消费者拿得手后发现完全不是那么一趟事，以为你是在骗取她，天然会苦求了退货。
然后吐槽当前买到一件允洽的衣服果然是太难了。
这样的例子在抖音直播电商也比拟多。
比如谁家直播间款某个款卖爆了，主播立马买一件原版追溯，径直穿上身开播卖，卖预售，测款。
不雅众们看了直播纷纷暗示很可爱，衣服颜面，主播穿上身的版型也可以。
然后主播心思就很是了，立马按照这个原版作念一批仿款，时刻紧要，拜托量大，许多细节也顾不上了，先作念一批货来再说。
势必会出现金式的细节把控有问题（时刻紧要，也顾不上调遣）。
此外你卖仿版卖的是廉价，势必面料上会进行替换，裁减老本，面料一变，版型会再次随着发生变化。
以至可能还有隐微色差，一些细节，比如扣子，小作念工可能也会不太同样，
就这样左扣小数分，右扣小数分，消费者拿得手，再穿在身上，就会发现和主播穿的压根不是合并件货，终末就苦求退货了。
是以这亦然女装电商一直强调实拍的紧要性，包括许多店铺也会强调我方的居品是纯实拍。
便是为了告诉消费者，我的居品颜面不颜面咱另说，但至少居品是什么样，我拍出来便是什么样，所见即所得。
实拍一定是会裁减退货率。
那如果不作念实拍，纯用网图，那也要尽量挖掘和原版居品作念得比拟像的仿版。
而不是优先销售，图好，款好，就给我用劲推，用劲砸告销耗，终了拜托的居品和我方扩充的图完全对应不上，终末势必是卖的越多退的越多。
那下一篇内容咱们不时深入裁减退货率的看法【PBD-176】凌辱で感じる美しきマゾ女優たち8時間。
